خدمات مشتریان یکی از ارکان اساسی در برنامه ریزی های تجاری است، هرگونه ضعف در این ضمینه باعث عقب افتادگی های بزرگی می گردد.

خدمات مشتریان چیست؟

خدمات مشتریان یعنی  ارایه و تدارک خدمات به مشتریان یک شرکت یا سازمان، پیش از خرید و پس از عرضه و فروش کالا یا خدمات به آنهاست. به عقیدهٔ اِلفِرِیم توربان (به انگلیسی: Efraim Turban  ) خدمات مشتری مجموعه‌ای از فعالیت‌هاست که برای ارتقای رضایت مشتری طراحی شده‌اند. در واقع در انجام و ارایه خدمات مشتریان تلاش گروه خدمات مشتری بر این است که احساس مطابقت ایجاد کنند بین محصول یا خدمت عرضه شده با انتظارات مشتری.

نکته کلیدی و محور اصلی در خدمات مشتری آگاهی پیدا کردن به خواسته ها و نیاز های مشتری و همینطور انتظارات اوست.

باید دامنه خواسته ها و انتظارات مشتری را در مورد کالا یا خدمات خود بررسی کرده و کاملا بدانید تا بتوانید پروسه ارایه خدمات مشتریان را به خوبی انجام داده و مدیریت کند.

http://www.minikar.com